§1. Definicje
1. Awaria - sytuacja, w której przez kolejnych 30
minut występuje brak możliwości korzystania z Usług
z winy Operatora.
2. SLA – gwarancja jakości świadczonych usług (Service
Level Agreement).
§2. Odpowiedzialność Operatora
1. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za
Awarie.
2. Operator ponosi odpowiedzialność za Awarie wyłącznie
w stosunku do Użytkownika.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie
spowodowane działaniem siły wyższej.
4. Operator nie odpowiada za przerwy w funkcjonowaniu
systemu spowodowane:
a) awarią sieci internetowej poza siecią Operatora,
b) konserwacją lub zamianą urządzeń,
c) sytuacją awaryjną zagrażającą ciągłości świadczenia
Usług.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie
będące wynikiem celowego działania lub zaniechania
osób pozostających poza kontrolą Operatora, pod warunkiem,
iż podjął on wszelkie racjonalne i uzasadnione ekonomicznie
czynności w celu zabezpieczenia się przed skutkami
takich działań lub zaniechań.
§3. Wysokość Rekompensaty
1. W przypadku wystąpienia Awarii, Użytkownik uprawniony
jest do otrzymania odszkodowania.
2. Odszkodowanie będzie regulowane na zakończenie
każdego kolejnego okresu abonamentowego.
3. Wysokość odszkodowania wylicza się wg następującej
formuły:
a) I Poziom SLA: za każdy rozpoczęty dzień Awarii
1/365 rocznej opłaty abonamentowej za daną Usługę;
zniżka opłaty abonamentowej przysługuje gdy łączny
uznany przez Operatora czas Awarii (przerw w funkcjonowaniu
Usługi) przekracza 1 % okresu abonamentowego,
b) II Poziom SLA: za każdy rozpoczęty dzień Awarii
1/365 rocznej opłaty abonamentowej za daną Usługę;
zniżka opłaty abonamentowej przysługuje gdy łączny
uznany przez Operatora czas Awarii (przerw w funkcjonowaniu
Usługi) przekracza 0,5 % okresu abonamentowego,
c) III Poziom SLA: za każdy rozpoczęty dzień Awarii
7/365 rocznej opłaty abonamentowej za daną Usługę;
zniżka opłaty abonamentowej przysługuje gdy łączny
uznany przez Operatora czas Awarii (przerw w funkcjonowaniu
Usługi) przekracza 0,25 % okresu abonamentowego.
4. Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć kwotowo
opłaty abonamentowej za dany okres rozliczeniowy.
5. Użytkownik oświadcza, iż z tytułu naruszenia Gwarancji
SLA nie będzie dochodził od Operatora żadnych dodatkowych
odszkodowań i kar niż wymienione w Gwarancji SLA.
6. O ile umowa nie stanowi inaczej, obowiązujący jest
I Poziom gwarancji SLA.
|
